Fotos exportieren

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    Margaret Bright

    Dear Member,

    We kindly ask you to email us via https://skylum.com/support - our techs will gladly help you fix this.

    It would be very helpful if you could provide us with the error logs. I would like to ask you to collect the logs right after the app crashes. Here are the steps to perform:

    1. Reproduce the issue.
    2. Press the Windows logo key + R.
    3. Type eventvwr in the dialog box that opens and hit Enter on your keyboard.
    4. In the window that opens click the triangle next to Windows Logs on the left. A directory tree should open.
    5. Click Application in the directory tree. 
    6. In the main part of the window find the two topmost entries marked with Error named Application Error and .NET Runtime.
    7. Hold CTRL and click your left mouse button on each entry to select them both.
    8. Right-click on any of the two selected entries and click Save Selected Events.
    9. Name the file, save it, and attach it to your support request.

    This would help us determine the reason for the app's behavior and advise on further steps.

    Hope to hear from you soon.

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    Member

    Hier die Fehlerprotokolle für das Nichfunktionieren beim Exportieren

     

    Protokollname: Application
    Quelle: Application Error
    Datum: 17.09.2021 17:34:35
    Ereignis-ID: 1000
    Aufgabenkategorie:Anwendungsabsturzereignisse
    Ebene: Fehler
    Schlüsselwörter:Klassisch
    Benutzer: Nicht zutreffend
    Computer: PC01
    Beschreibung:
    Name der fehlerhaften Anwendung: Luminar AI.exe, Version: 1.4.1.8387, Zeitstempel: 0x609c77fe
    Name des fehlerhaften Moduls: coreclr.dll, Version: 4.700.21.26205, Zeitstempel: 0x609c312a
    Ausnahmecode: 0xc0000005
    Fehleroffset: 0x0000000000191ee7
    ID des fehlerhaften Prozesses: 0xd30
    Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d7abd8a70d98d6
    Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Skylum\Luminar AI\Luminar AI.exe
    Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files\Skylum\Luminar AI\coreclr.dll
    Berichtskennung: c4529317-e027-4530-8e45-53e8463ebc35
    Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
    Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:
    Ereignis-XML:
    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
    <System>
    <Provider Name="Application Error" />
    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>2</Level>
    <Task>100</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2021-09-17T15:34:35.4481965Z" />
    <EventRecordID>6984</EventRecordID>
    <Correlation />
    <Execution ProcessID="0" ThreadID="0" />
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>PC01</Computer>
    <Security />
    </System>
    <EventData>
    <Data>Luminar AI.exe</Data>
    <Data>1.4.1.8387</Data>
    <Data>609c77fe</Data>
    <Data>coreclr.dll</Data>
    <Data>4.700.21.26205</Data>
    <Data>609c312a</Data>
    <Data>c0000005</Data>
    <Data>0000000000191ee7</Data>
    <Data>d30</Data>
    <Data>01d7abd8a70d98d6</Data>
    <Data>C:\Program Files\Skylum\Luminar AI\Luminar AI.exe</Data>
    <Data>C:\Program Files\Skylum\Luminar AI\coreclr.dll</Data>
    <Data>c4529317-e027-4530-8e45-53e8463ebc35</Data>
    <Data>
    </Data>
    <Data>
    </Data>

     

    Protokollname: Application
    Quelle: .NET Runtime
    Datum: 17.09.2021 17:34:33
    Ereignis-ID: 1023
    Aufgabenkategorie:Keine
    Ebene: Fehler
    Schlüsselwörter:Klassisch
    Benutzer: Nicht zutreffend
    Computer: PC01
    Beschreibung:
    Application: Luminar AI.exe
    CoreCLR Version: 4.700.21.26205
    .NET Core Version: 3.1.16
    Description: The process was terminated due to an internal error in the .NET Runtime at IP 00007FFD48C31EE7 (00007FFD48AA0000) with exit code c0000005.

    Ereignis-XML:
    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
    <System>
    <Provider Name=".NET Runtime" />
    <EventID Qualifiers="0">1023</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>2</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2021-09-17T15:34:33.3543807Z" />
    <EventRecordID>6983</EventRecordID>
    <Correlation />
    <Execution ProcessID="0" ThreadID="0" />
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>PC01</Computer>
    <Security />
    </System>
    <EventData>
    <Data>Application: Luminar AI.exe
    CoreCLR Version: 4.700.21.26205
    .NET Core Version: 3.1.16
    Description: The process was terminated due to an internal error in the .NET Runtime at IP 00007FFD48C31EE7 (00007FFD48AA0000) with exit code c0000005.
    </Data>
    </EventData>
    </Event>

     

     


    </EventData>
    </Event>

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    Kai Eichelmann

    Muss ich leider bestätigen diesen Fehler nur bei mir hängt sich der ganze Rechner auf beim Exportieren, da hilft nur ein langes drücken des Anschaltknopfes das der PC ausgeht.

    Support wurde auch schon angeschrieben aber auch nach deren Empfehlung Luminar neu zu installieren bleibt es beim Fehler: PC hängt sich auf.

    MfG

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    Sonja Hiebel

    Ich habe jetzt auch dieses Problem, das ich keine Fotos runterladen kann.

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    Margaret Bright

    Hi Sonja,

    Please get in touch with our support team at https://skylum.com/support. They will be happy to help!

    We have German-speaking agents on our team, so feel free to write in German.

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