Mise à jour Luminar AI ne fonctionne pas

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    Margaret Bright

    Dear Member,

    Could you please get in touch with our support team at https://skylum.com/support? Our French-speaking agents will help you get this sorted out.

    It would be very helpful if you could provide our team with the error logs. I would like to ask you to collect the logs right after the app crashes. Here are the steps to perform:

    1. Reproduce the issue.
    2. Press the Windows logo key + R.
    3. Type eventvwr in the dialog box that opens and hit Enter on your keyboard.
    4. In the window that opens click the triangle next to Windows Logs on the left. A directory tree should open.
    5. Click Application in the directory tree. 
    6. In the main part of the window find the two topmost entries marked with Error named Application Error and .NET Runtime.
    7. Hold CTRL and click your left mouse button on each entry to select them both.
    8. Right-click on any of the two selected entries and click Save Selected Events.
    9. Name the file, save it, and attach it to your support request.

    This would help us determine the reason for the app's behavior and advise on further steps.

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    Member

    Désolée mais je ne maîtrise pas suffisamment l'anglais technique pour comprendre vos explications.

     

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    Philippe Lardy

    "Google translate" pourra vous aider à traduire.

    Same issue on my side actually, update 1.3 was already unstabled, but the 1.4 crashes everytime once LAI is launched.
    Contacting support now !

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    Margaret Bright

    J'espère l'instruction en français sera plus facile à suivre.

    Contactez nous s'il vous plait à skylum.com/support. Notre représentant du service à la clientèle francophone vous aidera.

    Pourriez-vous envoyer les logs s'il vous plait:

    1) Reproduisez le problème. 

    2) Appuyez sur les touches Windows+R

    3) Tapez eventvwr dans la fenêtre pour démarrer l’observateur d’événements

    4) Cliquez sur la flèche déroulante située à gauche de Journaux Windows. L'arborescence des répertoires va s'ouvrir.

    5) Cliquez sur Application.

    6) Dans la partie centrale de la fenêtre, trouvez deux éléments appelés Application Error et .NET Runtime en haut de la page. (Dans la fenêtre, il y a trois colonnes: Niveau, Date et heure, Source. "Application Error" et ".NET Runtime" sont dans la colonne Source. Veuillez trouver ci-joint une capture d'écran qui peut vous aider). 

    7) Veuillez tenir enfoncée la touche CTRL et cliquez sur chacun de deux éléments pour les sélectionner.

    8) Faites un clic droit sur un des éléments choisis et cliquez sur Enregistrer les événements sélectionnés. Naviguez jusqu'au dossier ou sous-dossier dans lequel vous voulez enregistrer le fichier, tapez ensuite un nom pour le fichier.

    9) Veuillez joindre ce fichier à votre demande. 

     

    P.S. Veuillez pardonner mon mauvais français, j'ai dû utiliser Google translate.

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