Luminar 3 startet nicht mehr

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    Angela Andrieux

    Hi Wolfgang,

    Please reply to your most recent email from our support team and let them know that their suggestion did not resolve the issue. They'll provide you with alternate instructions.

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    Anastasia Davis

    Hi Wolfgang! Please send us your logs this way:

    1. Try to start Luminar 3.
    2. Press the Windows logo key + R.
    3. Type eventvwr in the dialog box that opens and hit Enter on your keyboard.
    4. In the window that opens click the triangle next to Windows Logs on the left. A directory tree should open.
    5. Click Application in the directory tree. 
    6. In the main part of the window find the two topmost entries marked with Error named Application Error and .NET Runtime.
    7. Hold CTRL and click your left mouse button on each entry to select them both.
    8. Right-click on any of the two selected entries  and click Save Selected Events.
    9. Name the file, save it, and attach it to an email via a form here: https://skylum.com/support

    Looking forward to hearing from you.

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    Tino Fiedler

    Hallo,

    ich habe seit heute genau das gleiche Problem. Ich habe die beiden Events aus dem Eventlogging gespeichert und werde diese im Anschluss an Skylum senden. Bin gespannt, was sich daraus ergiebt, denn meines Wissens ist das Problem in der einen oder anderen Form schon des öfteren aufgetreten und die Vorgehensweise war immer die gleiche. Keiner der Beiträge hier im Forum endet aber mit einer Lösung.

    LG,
    Tino

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    Tino Fiedler

    ....es ist mir leider nicht möglich, das Support-Formular an Skylum abzusenden, da nach der Eingabe des Textes und dem Anhängen der Datei, das Formular nicht gesendet wird. Der Button "Contact Skylum" bleibt ohne Funktion. Ich habe dies in drei unterschiedlichen Browsern versucht. Stattdessen kopiere ich die beiden Eventlog-Einträge hier her:

    Name der fehlerhaften Anwendung: Luminar 3.exe, Version: 3.1.0.2942, Zeitstempel: 0x5cbf12a7
    Name des fehlerhaften Moduls: igdrclneo64.dll, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x5a96b19b
    Ausnahmecode: 0xc0000005
    Fehleroffset: 0x000000000019ee5f
    ID des fehlerhaften Prozesses: 0x21c4
    Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d50bf848e4d0a1
    Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Skylum\Luminar 3\Luminar 3.exe
    Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\ki126951.inf_amd64_94804e3918169543\igdrclneo64.dll
    Berichtskennung: eab7856d-8a54-46b9-9d04-4467bc1ea806
    Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
    Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Anwendung: Luminar 3.exe
    Frameworkversion: v4.0.30319
    Beschreibung: Der Prozess wurde aufgrund einer unbehandelten Ausnahme beendet.
    Ausnahmeinformationen: System.AccessViolationException
    bei <Module>.mipl.miplInit(mipl.SMiplContext*)
    bei MiplWrapper.MiplInit.Initialize(MiplWrapper.MiplContext, System.String)
    bei Luminar.DAM.App.Init()
    bei Luminar.DAM.App.InitApplication()
    bei System.Windows.Application.OnStartup(System.Windows.StartupEventArgs)
    bei System.Windows.Application.<.ctor>b__1_0(System.Object)
    bei System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32)
    bei System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate)
    bei System.Windows.Threading.DispatcherOperation.InvokeImpl()
    bei MS.Internal.CulturePreservingExecutionContext.CallbackWrapper(System.Object)
    bei System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
    bei System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
    bei System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object)
    bei MS.Internal.CulturePreservingExecutionContext.Run(MS.Internal.CulturePreservingExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object)
    bei System.Windows.Threading.DispatcherOperation.Invoke()
    bei System.Windows.Threading.Dispatcher.ProcessQueue()
    bei System.Windows.Threading.Dispatcher.WndProcHook(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef)
    bei MS.Win32.HwndWrapper.WndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr, Boolean ByRef)
    bei MS.Win32.HwndSubclass.DispatcherCallbackOperation(System.Object)
    bei System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.InternalRealCall(System.Delegate, System.Object, Int32)
    bei System.Windows.Threading.ExceptionWrapper.TryCatchWhen(System.Object, System.Delegate, System.Object, Int32, System.Delegate)
    bei System.Windows.Threading.Dispatcher.LegacyInvokeImpl(System.Windows.Threading.DispatcherPriority, System.TimeSpan, System.Delegate, System.Object, Int32)
    bei MS.Win32.HwndSubclass.SubclassWndProc(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr)
    bei MS.Win32.UnsafeNativeMethods.DispatchMessage(System.Windows.Interop.MSG ByRef)
    bei System.Windows.Threading.Dispatcher.PushFrameImpl(System.Windows.Threading.DispatcherFrame)
    bei System.Windows.Application.RunDispatcher(System.Object)
    bei System.Windows.Application.RunInternal(System.Windows.Window)
    bei Luminar.DAM.App.Main()

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

     

    Viele Grüße,
    Tino

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    Kate Williams

    Hi Tino, 

    Thanks for this information. 

    I've checked the event logs, and I see that the error refers to igdrclneo64.dll, which means that it's the conflict of graphics card drivers.

    It should be fixed by uninstalling the graphics card drivers with  GURU 3D DDU (Display Driver Uninstaller).

    Here's the link to download it: https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html

    Please, run the GURU 3D DDU (Display Driver Uninstaller) from safe mode, and remove the conflicting detached monitor drivers, Intel embedded drivers, and your GPU drivers, then just reinstall your GPU drivers. This error is caused by an OpenCL conflict when Intel Embedded Video Drivers / Invalid detached monitor drivers are left on the system.

    When working with DDU, please, make sure that you are selecting both Intel and nVidia drivers. 

    Then, download and install drivers from the manufacturer's website:

    After you have updated your graphics card drivers, make sure to set your discrete graphics card to run Luminar by default (usually this concerns laptops). Refer to your graphics card's manufacturer's website if you need help with that.

    Hope this helps. 

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    Tino Fiedler

    Hallo,

    thank you for your support, this solution worked for me. After deinstalling the driver for the grafic card (with GURU 3D DDU), Luminar 3 was starting and the info tells me OpenGL 3.3 is needet. Reinstalling the same driver as bevore, solves this and Luminar 3 is working normaly.

    LG,

    Tino

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