Luminar AI plante sans cesse.

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    Kate Williams

    Hi Dominique, 

    We might have a solution that can help with this. However, we need to check the event logs to be 100% sure. Could you please email them at support@skylum.com? Our French-speaking agent will be happy to assist you. 

    1. Reproduce the issue. 
    2. Press the Windows logo key + R.
    3. Type eventvwr in the dialog box that opens and hit Enter on your keyboard.
    4. In the window that opens click the triangle next to Windows Logs on the left. A directory tree should open.
    5. Click Application in the directory tree. 
    6. In the main part of the window find the two topmost entries marked with Error named Application Error and .NET Runtime.
    7. Hold CTRL and click your left mouse button on each entry to select them both.
    8. Right-click on any of the two selected entries and click Save Selected Events.
    9. Name the file, save it, and attach it to your email at support@skylum.com

    A video tutorial on how to collect logs: https://www.loom.com/share/d7d8325cb83b4539a0a2dae3ebf286f6 

    Looking forward to hearing back from you. 

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    Christophe VAMBRE

    Bonjour, 
    Problémes identique chez moi. 

    Il m'est quasiment impossible de traiter les photos, la plupart du temps l'écran se fige et je dois rebooter mon pc.

    Je vous ai contacté à support@skylum.com en vous fournissant les windows log d'erreur

    J'espère que nous trouverons une solution, ou je demanderai un remboursement

    Merci 

    Cordialement 

     

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    Christophe VAMBRE

    Bonjour, 

    Merci pour le support rapide et efficace.
    J'ai une nette amélioration. Encore un probleme parfois lorsque je rajoute un ciel telechargé.
    Je vous transmets les 2 derniers Logs.evtx pour voir si il y a toujours un soucis

    Merci 

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    Kirk Osborn

    Thanks for your reply.

    Let's proceed with further communication via email, just to make sure that nothing is lost in translation.

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    Member

    Bonjour je suis deçu de ce logiciel tant prometteur, certe je réussi à travailler quelques photos, mais le logiciel plante regulierement et me bloque egalement le PC. Les temps de réal8sation des taches peuvent durer plusieurs minutes . 

    Et à la fin quand j'avance plus je ne peux meme plus fermer le logiciel .

    Si je puis me permettrecde poser une question aux developpeurs, avez vous essayer votre produits avant de le commercialiser ?

    J'attends une mise à jour qui j'espère resoudra tous ces problemes et ne me fera pas regreter mon investissement .

    Slt

    Stephan.

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    Ivan Azure

    Bonjour Stephan,

    Augmentez la taille du fichier d'échange (page file): https://www.windowscentral.com/how-change-virtual-memory-size-windows-10

    (Si l'augmentation de la taille du fichier d'échange n'apporte aucun changement positif, veuillez le redéfinir sur "Automatically manage paging files size for all drives (Gérer automatiquement la taille des fichiers d'échange pour tous les pilotes)").

    Veuillez essayer de réinstaller l'application de la manière suivante (enregistrez tous les éléments nécessaires à l'avance):

    Allez dans "Apps and Features (Applications et fonctionnalités)" en faisant un clic droit sur le bouton Start (Démarrer);
    - Trouvez Luminar là-bas et cliquez sur [Uninstall (Désinstaller)] (vous pouvez également désinstaller à partir du Panneau de configuration (Control Panel)) ;
    Tapez %appdata% dans la recherche (Search) (le dossier Roaming devrait s'ouvrir) ;
    - Trouvez le dossier « LuminarAI » et supprimez-le (il supprime également votre activation pour Luminar AI) ;
    - Allez dans Pictures (Images) et renommez le dossier appelé Luminar AI Catalog (si vous avez votre catalogue ailleurs, trouvez-le et renommez-le).
    - Installez à nouveau l'application et lancez-la : https://downloads.skylum.com/luminarai/win/Win_Luminar_AI_Release.msi
    - Activez le logiciel en vous connectant à votre compte Skylum. Ensuite, sur l'écran " Welcome to Luminar AI (Bienvenue dans Luminar AI)", cliquez sur le bouton + et ajoutez un petit dossier avec des images ou une seule image à éditer. 

     

    Si le problème persiste, contactez-nous via support@skylum.com

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