No consigo que funcione Luminar AI
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Hola, me llamo Guillermo Sanchez, compré Luminar AI muy ilusionado, invertí 69 € con gusto, contaba los días para poder efectuar la descarga.
Por fin el día 16 bajé el programa, lo instalé y doble clic en el icono y.......nada, no se abre, ni en modo normal, ni en modo administrador, no hay forma, por favor alguien que me convenza que no he gastado 69 € para nada
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Official comment
Hola Guillermo!
I'm sorry to hear about the issues you're facing.
One of our support agents will get back to you via email soon.Comment actions -
Me pasa exactamente lo mismo. Mi pc cumple con los requisitos sin problemas. Logre descargar el programa, utilicé ambas versiones del instalador tanto el .exe como el msi. Simplemente doy doble click en el acceso directo. No pasa nada. Desinstalé varias veces y no funciona. ¿me podrían dar una mano?
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Hola. A mi también me pasa. Lo he comprado conmucha ilusión, lo he instalado correctamente. Mi Mac cumple los requisitos del programa y una vez que consigo abrirlo, al intentar editar cualquier foto, se cierra automáticamente. He desinstalado, instalado, reiniciado el ordenador, y nada... Estoy muy decepcionada. Espero que me devuelvan mi dinero.
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Hi guys,
Please reach out to us at http://skylum.com/support and we'll get that sorted out for you ASAP.
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We are sorry for the long waiting. Please, note that we did receive your response, but it takes some time to keep up with everyone. Be sure that we will get back to you ASAP.
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Hello Fco Javier Gomez Fernández.
Could you please send us event logs?:
- Reproduce the issue.
- Press the Windows logo key + R.
- Type eventvwr in the dialog box that opens and hit Enter on your keyboard.
- In the window that opens click the triangle next to Windows Logs on the left. A directory tree should open.
- Click Application in the directory tree.
- In the main part of the window find the two topmost entries marked with Error named Application Error and .NET Runtime.
- Hold CTRL and click your left mouse button on each entry to select them both.
- Right-click on any of the two selected entries and click Save Selected Events.
- Name the file, save it, and attach it to support request here skylum.com/support.
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Jose luis Baza Martin. He descargado la nueva version de Luminar AI 1.2.0 y hace la descarga correctamente,pero al encenderse el programa a los pocos segundos se me apaga. Al principio me actualizo bien pero se atascaba el programa y me hacia fallos en lafoto como dejarme totalmente blanca la imagen.Esperando noticias suyas muchas gracias
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Jose Luis Baza Yo he hecho lo mismo que el compañero Iverson Martinez, eliminar del disco la foto que me daba problemas, pero todo sigue igual.Descargo la nueva version de Luminar AI 1.2.0 y al hacer cualquier ajuste sobre la imajen el programa se atasca y no me deja hacer absolutamente nada. Ya llevo varios dias esperando y de momento no he tenido noticias por parte del equipo de Skylum, por lo que agradeceria una contestacion cuanto antes,pues sigo esperando sin hacer uso del programa desde hace varios dias. Gracias y espero que esto se solucione lo antes posible.
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Hi Oscar,
I definitely understand how it can be frustrating to have it not work the way you think it should, so hopefully we can get this sorted out for you. Please contact us https://skylum.com/support and we'll be happy to help.
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Hi Mauricio,
I'm sorry to hear that you're having trouble with Luminar AI. Please reach out to us at www.skylum.com/support or email us directly at support@skylum.com so we can take a closer look at your particular case and get it resolved for you.
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Hi Member,
Are you using Windows OS? If so, could you please send us event logs?
- Reproduce the issue.
- Press the Windows logo key + R.
- Type eventvwr in the dialog box that opens and hit Enter on your keyboard.
- In the window that opens click the triangle next to Windows Logs on the left. A directory tree should open.
- Click Application in the directory tree.
- In the main part of the window find the two topmost entries marked with Error named Application Error and .NET Runtime.
- Hold CTRL and click your left mouse button on each entry to select them both.
- Right-click on any of the two selected entries and click Save Selected Events.
- Name the file, save it, and attach it to your request via https://skylum.com/support (We have a Spanish-speaking agent who'll be happy to assist you. )
A video tutorial on how to collect logs: https://www.loom.com/share/d7d8325cb83b4539a0a2dae3ebf286f6
Looking forward to hearing from you.
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JOE LUIS RAMOS 30/5/2021
Hola: compre el Luminar AI, con toda ilusión y llevo instalando y desinstalando varias veces el programa, pero cuando lo abro y pongo mi correo, me dice "problema de conexión a internet" sin embargo mi conexión funciona perfectamente, esto me ha desilusionado totalmente y espero una orientacion o devolución del importe.
Un saludo
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Hi José ,
Your anti-virus software and firewall may be the issue. Please try the following:
- Turn off Windows Defender Firewall: https://support.microsoft.com/en-us/help/4028544/windows-10-turn-windows-defender-firewall-on-or-off
- Either turn off your anti-virus or add Luminar to its list of exclusions. Consult your anti-virus manual for help.
- If your router has a firewall, temporarily disable it as well.
If the solution above doesn't work, please send us your Hosts file for review at support@skylum.com. The file is located here:
C:\Windows\System32\drivers\etc\
Here is the video tutorial that may also be helpful: https://www.loom.com/share/8b91ade5057d4d3192c933fbd025f9f5
Looking forward to hearing from you
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Hola
llevo varios días trabajando con el programa y ha ido todo bien hasta hace dos días que no se visualiza en la imagen que estoy editando los cambios que voy haciendo, tampoco funciona la vista previa y no puedo ver los cambios que le hago, para que funcione tengo que hacer un zoom cada vez que hago algo.
Porque pasa esto?
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Hi Jorge! Could you send us your system info? It seems to be an issue with an Intel 11th generation processor.
- Press the Windows logo key + R.
- Type msinfo32 in the dialog box that opens and hit Enter on your keyboard.
- In the window that opens, make sure you have System Summary highlighted on the left.
- Click File > Export.
- Type the file's name (you can choose any you like), save it somewhere where you can easily find it, and attach this text file to an email to support@skylum.com
N.B. The links are clickable and show the screenshots that can guide you, if necessary.
Here is the video tutorial on how to retrieve your system info: https://www.loom.com/share/97aff7951ee3412daa020f1d88eb36e8
Looking forward to hearing from you.
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It seems that what you're facing is a known global issue described here: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000058136/graphics/graphics-for-11th-generation-intel-processors.html.
Intel has released a driver for the Iris XE graphics card integrated into your processor that should fix it.
Therefore, please update your Intel GPU drivers (click this text to open the link).
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That's great! We're glad to know everything is okay now.
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Hola a todos/as
Veo que el problema que tengo yo al instalar el Luminar Neo ya lleva 1 año cabreando a la gente.
Acabo de comprar Luminar Neo con el paquete de cielos, lo he descargado e instalado y a la hora de abrirlo me dice que hay un problema de conexión a internet y que me ponga el contacto con el soporte técnico.
Por supueto el problema de conexión no existe y ayer me puse en contacto con el soporte técnico. Hoy me han respondido que en 48 horas se pondrá en contacto conmigo un técnico que habla español. A ver si es verdad.
Mientras, yo hoy tenia que haber entregado un trabajo que lo iba a acabar con la edición en Luminar Neo y claro, no lo voy a poder a entregar, por lo menos como yo lo quería entregar. Cómo se soluciona esto?
Desde luego, no es de recibo que uno gaste su dinero en algo que no funciona, más sabiendo los responsables de este software que lleva por los menos 1 año dando problemas y que todavía no se hayan solucionado
He solicitado que me devuelvan el dinero. Gracias!
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Hi Josu - We're sorry for the inconvenience faced!
Your anti-virus software and firewall may be the issue. Please try the following:
- Turn off Windows Defender Firewall: https://support.microsoft.com/en-us/help/4028544/windows-10-turn-windows-defender-firewall-on-or-off or add the app to the list of its exceptions.
- Either turn off your anti-virus or add Luminar to its list of exclusions. Consult your anti-virus manual for help.
- If your router has a firewall, temporarily disable it as well.
If the solution above doesn't work, please try resetting your hosts file back to the default value: https://support.microsoft.com/en-us/help/972034/how-to-reset-the-hosts-file-back-to-the-default
Here is the video tutorial that may also be helpful: https://www.loom.com/share/0cf4050f5e3a4551880bbd0eb2ea0684
Let me know how it goes.
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