Crash nach Installation von Luminar 4.1.

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    Elena Blum

    Hallo Wolfgang,

    danke für erstes Feedback!

    Wir müssen in der Lage sein, den Sachverhalt unsererseits zu reproduzieren, um zu verstehen, an welchem ​​Punkt es auftritt, und um es möglichst schnell zu beheben.  Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie uns folgendes Info über die Sache auf https://skylum.com/support senden:

    1. Ihr Mac System Information.

    2. Senden Sie uns die originale Dateien, die Sie bearbeiten. Wir werden diese bei uns testen.

    3. Ein Absturzbericht:

    Öffnen Sie den Finder.

    Klicken Sie im oberen Menü auf Gehe zu> klicken Sie auf Gehe zu Ordner.

    Fügen Sie den folgenden Pfad ein: ~ / Library / Logs / DiagnosticReports und klicken Sie auf Go.

    Suchen Sie in dem geöffneten Ordner die neuesten Dateien mit dem Namen von Luminar 4 und hängen Sie sie an Ihre E-Mail an.

    4. Wenn es keine Abstürze gibt, sammeln Sie das Protokoll von der Konsole:

    Navigieren Sie im Finder zu Applications> Utilities.

    Starten Sie die Konsole.

    Geben Sie Luminar in die Suchleiste der Konsole oben rechts ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur.

    Starten Sie Luminar und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren.

    Stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte notieren, die Sie in der App ausführen und die das Problem verursachen. Kehren Sie zur Konsole zurück, wählen Sie alle darin enthaltenen Einträge aus (dazu können Sie CMD + A auf Ihrer Tastatur drücken) und drücken Sie CMD + C auf Ihrer Tastatur, um sie in die Zwischenablage zu kopieren.

    Erstellen Sie ein neues Textdokument und fügen Sie dort den Inhalt der Zwischenablage ein (CMD + V).

    Senden Sie uns das in Schritt 6 erstellte Textdokument

    5. Bitte senden Sie uns eine Bildschirmaufzeichnung mit dem Verfahren.

    So können Sie uns die Dateien senden:

    1. Besuchen Sie:  https://wetransfer.com/
    2. Wenn Sie diese Website zum ersten Mal besuchen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, ein Abonnement zu kaufen. Drücken Sie einfach mit der kostenlosen Version fortzusetzen.
    3. Klicken Sie auf Dateien hinzufügen.
    4. Wählen Sie die Datei (en) auf Ihrem Computer aus.
    5. Wenn alle Dateien, die Sie senden möchten, in der Liste angezeigt werden, klicken Sie auf das Symbol links von der "Senden" Fläche (das Symbol sieht wie ein Kreis mit drei Punkte aus).
    6. Wählen Sie “Senden als Link” statt “E-Mail”.
    7. Klicken Sie auf Senden.
    8. Nach dem Hochladen klicken Sie auf Link kopieren und fügen Sie ihn in die Antwort auf diese E-Mail ein.

     

    Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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